観光支援策「Ｇｏ Ｔｏ トラベル」事業の年末年始の一斉停止を受け、旅行会社や宿泊施設には問い合わせやキャンセルが相次いでいる。国土交通省は１６日、新たに広島市を目的地とする旅行を１６～２７日に補助の対象から除外すると発表。度重なる運用ルールの変更で混乱する中、無料でキャンセルができる期限を２４日に控え、対応を急いでいる。
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インターネット旅行予約サイトを運営するアドベンチャー（東京都渋谷区）の事務所では１６日午後、約１０人の担当者が顧客からのメールや電話の対応に追われていた。国内旅行に関する電話の問い合わせは通常１日あたり１００件程度だが、１５日は３０倍近い２７００件を超え、一時パンク状態になった。
他の旅行会社を退職した人材らを来週から受け入れて対応を強化する。担当の春木和也さんは「もう少し早く一斉停止した方が混乱が少なかったのではないか」と指摘する。
